Современные тенденции развития прямого маркетинга в России
Для обслуживания баз данных покупателей (клиентстких баз данных) используются специальные автоматизированные информационные системы (прикладные программные пакеты), называемые системами управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management- CRM).
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) персонифицируют отношения компаний со своими клиентами и ориентированы на использование технологии прямых продаж, которые предполагают длительную индивидуальную работу с каждым потенциальным покупателем. Такая продажа нередко сопровождаться регистрацией проданного товара и предоставлением дополнительных услуг покупателю.
Использование новых технологий управления взаимоотношениями с клиентами позволяет:
- значительно увеличить объем продаж (в среднем на 25% в месяц),
- повысить качество обслуживания клиентов [Руководство пользователя Sales Expert] (популярный закон итальянского экономиста Парето гласит, что «80% продаж приносят 20% клиентов»),
- оперативно реагировать на изменение сбытовой ситуации и своевременно корректировать маркетинговую политику компании.
Условно технологии управления взаимоотношениями с клиентами можно разделить на два поколения (такое деление в основном используется компаниями разработчиками).
Яркими примерами технологии первого поколения являются такие отечественные системы как: SalesExpert (разработчик компания ПРО-ИНВЕСТ-ИТ), отдельный модуль системы Marketing Analytic (разработчик компания КУРС), КонСи-Маркетинг и т.д. Используются на производственных предприятиях, на предприятиях работающих на корпоративном рынке, в аудиторских, консалтинговых и внедренческих компаниях, в сфере услуг и рекламы и т.д. В системах первого поколения не функционируют платежные системы, электронная почта (один из многочисленных ресурсов Internet) используется только для отправки материалов.
предыдущаяследующаяпарфюмерия оптом и парфюмерия оптом ответы.