Современные тенденции развития прямого маркетинга в России
- демографические характеристики каждого покупателя (его возраст, доход, размер семьи, день рождения),
- психографические характеристики (сфера деятельности, интересы и мнения),
- сведения о прошлых покупках и другая полезная информация.
Компания, вооруженная такой базой данных, достигает гораздо большей точности при определении целевого рынка, сегментировании и маркетинге рыночных ниш, чем при массовом маркетинге.
Возможности использования систем управления взаимоотношениями с клиентами:
1. Группировка клиентов по одному или нескольким важным признакам, позволяет упростить планирование однотипных или массовых мероприятий, а также проводить оценку эффективности маркетинговых мероприятий;
2. Регистрация всех документов, которыми сопровождается Сделка (всякое взаимоотношение с Клиентом с определенной заранее целью), с указанием номера счета, накладной и счета-фактуры, а также даты их выписки;
3. Оформление всех деловых контактов с Клиентом как мероприятий в рамках одной из сделок позволяет пользователям системы четче видеть конечную цель проводимых мероприятий, проводить более эффективное управление процессом продаж, а также более точно оценивать эффективность проводимых мероприятий.
4. Моделирование этапности сделки, ее типа и цели облегчают привязку подобных систем к рынку любых товаров и услуг.
Технологии второго поколения eCRM-системы предназначены для использования в Internet-компаниях и компаниях, предоставляющих финансовые услуги через Internet, и ориентированы на решение следующих задач:
- операционного маркетинга (с использованием баз данных о клиентах), перечисленных выше для технологий первого поколения,
- построение и анализ деятельности Internet-компаний(на настоящее время около 10 типов видов деятельности компаний: Internet-продажи, Internet-аукционы, финансовые услуги и т.д.);
предыдущаяследующая4д аттракцион, кинотеатр 5d китай как приготовить тирамису