Современные тенденции развития прямого маркетинга в России
  • Часть 1
  • | 2
  • | 3
  • | 4
  • | 5
  • | 6
  • | 7

-   управление Internet-маркетингом компании (web-сайтом с функциями Internet-представительства, web-сайты с функциями виртуальных магазинов);

-   организация эффективных контактов между контрагентами (С2С, В2С, P2P – partner-to-partner)через Internet – Web-форумы, чаты, системы описания продукта и т.д., позволяющие удовлетворить все запросы клиентов;

-   сбор информации о клиентах и его операциях в финансовых компанияхдля внутренних пользователей  и для внешних пользователей-клиентов (получение отчета о состоянии счета, персонифицированной финансовой информации).

  Наиболее известные разработчики CRM-систем второго поколения (к сожалению, среди них отсутствуют отечественные компании)  и краткое описание возможностей этих систем представлены в таблице 7.

Таблица 7

Разработчики CRM-систем и краткое описание этих систем

Компания-разработчик

URL

CRM-система

BroadVision

broadvision

NetPerceptions

netperceptions

Siebel

siebel

Семейство CRM-систем, предназначенных для построения и анализа деятельности Internet-компаний. Системы дифференцированы по виду деятельности компаний (10 типов)- Internet-продажи, Internet-аукционы, финансовые услуги и т.д. Обычные CRM-системы Siebel (первого поколения) охватывают всю маркетинговую деятельность традиционных компаний.

Hyperion

hyperion

Семейство приложений CRM Analysis базируются на OLAP-сервере, дает возможность анализировать все сферы деятельности фирмы, связанные с клиентами – работа центра продаж и заказов, маркетинг, обратная связь с клиентом. Существует отдельная eCRM-система, которая нацелена на работу с Internet-маркетингом и улучшение структуры web-сервера.

Продолжение табл.7

Epicor

epicor

Продукт «e by Epicor» идеально подходит для средних компаний традиционной экономики, которые собираются открыть свои Internet-представительства. Система позволяет создать Internet-портал и эффективно им управлять с помощью CRM-системы eFrontOffice, которая анализирует маркетинг, продажи, помогает осуществить поддержку клиента.

People Soft

peoplesoft

Четыре приложения CRM-системы Vantive – eHelpDesk, Esales, eService и eFieldService – позволяют сотруднику компании через Internet получать и анализировать всю накопленную информацию о клиенте.

Nortel Networks

nortelnetworks

Clarity eBusiness – CRM-система предназначена для Internet-магазинов и направлена на кастомизацию web-сайта, эффективную поддержку клиента, создание и анализ Internet-маркетинга.

Tranzline

tranzline

Система CRMSoft предназначена для внутренних пользователей по отношению к компании (отдел маркетинга, продаж, обслуживания), имеет стандартную архитектуру «клиент-сервер». Сервер может быть построен на всех SQL СУБД, что дает возможность практически любой компании интегрировать данную систему в свою информационную структуру.

Pivotal

pivotal

Компания предлагает семейство приложений, которые позволяют анализировать данные по продажам,, маркетингу и обслуживанию в реальном времени через Internet, а CRM-система Pivotal eRelationship агрегирует эти данные. Построение CRM-системы может быть по ASP сценарию.

Окончание табл.7

предыдущаяследующая
купить погрузчик Донецк . дизайн этикетки