что такое маркетинг
Развертывание коммерческого производства происходит в том случае, если пробный М. дал хорошие результаты.
Место сервиса в товарной политике
Сервис является неотъемлемыми элементами товарной политики. Он представляет собой услуги, которые покупатели получают до и после приобретения товара.
Сервис - подсистема маркетинговой деятельности предприятия, обеспечивающая комплекс услуг по реализации и эксплуатации товара. Цель сервиса - предложить покупателям имеющийся товар и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от приобретенного товара.
Возрастающее значение сервиса обусловлено следующими причинами:
> ростом конкуренции;
> созданием сервисных центров;
возрастанием желаний покупателей иметь возможности решения проблем, возникающих в процессе использования товара;
усложнением эксплуатации товара.
При решении вопроса об уровне сервиса следует учитывать, что потребителя интересуют не только определенные услуги сами по себе, но и их объем и качество. Решение о форме сервисного обслуживания зависит от предпочтений клиентов и от подходов, применяемых конкурентами. Каждый вид услуг можно предоставлять по-разному, различными могут быть и расценки на услуги.
Фирме необходимо постоянно следить за тем, насколько уровень ее собственных услуг и услуг конкурентов отвечает ожиданиям заказчиков. Обнаружить изъяны в системе сервиса можно с помощью ряда приемов, таких как проведение сравнительных закупок, регулярные опросы потребителей, установка ящиков для предложений и создание системы работы с жалобами и претензиями.
Сервис как систему обслуживания разделяют на два вида: техническое обслуживание и торговое обслуживание. Сервисные услуги могут оказываться до и после покупки товара.
предыдущаяследующаянадувные лодки покупка не из дешевых. . Мебель в Москве. Современная мебель на заказ отзывы. Exclusive58.Ru