что такое маркетинг
Техническое обслуживание заключается в осуществлении услуг по восстановлению функций товара, в оказании помощи покупателю при решении проблем эксплуатации товара, в проверке совместимости товара или его элементов с другими изделиями и системами, а также в предоставлении консультаций по надежной эксплуатации и сохранности товара.
После покупки товара фирма-изготовитель или фирма, продавшая товар, выполняет послепродажный сервис - доставку, монтаж, контроль, техническое обслуживание и ремонт, снабжение запасными частями и деталями. Послепродажный сервис представляет собой гарантийное и послегарантийное обслуживание в процессе эксплуатации товара.
Гарантийное обслуживание осуществляется в рамках обязательств по обслуживанию в течение определенного периода покупателей, которые приобрели товар. Объем гарантийных услуг и сроки гарантии различаются в зависимости от стоимости товара, его сложности и продолжительности срока эксплуатации. Для организации сервисного обслуживания могут создаваться сервисные центры по оказанию до- и послепродажных услуг. Обслуживание может осуществляться и специальными посредническими организациями, с которыми фирма-производитель заключает соответствующие договоры.
Конкурентоспособность товара
Основной характеристикой товара в маркетинге считается его конкурентоспособность.
Конкурентоспособность товара — это набор потребительских и стоимостных (ценовых) характеристик, определяющих успех товара на целевом рынке. Конкурентоспособный товар способен более эффективно удовлетворять потребности покупателей, чем другие аналогичные товары. Конкурентоспособность товара надо оценивать по критериям, которыми оперируют потребители, приобретая товар.
предыдущаяследующая